六尺窄巷，宽在礼让。2024年，省政协举办月度专题协商会，建言用好“六尺巷工作法”等有效方式提升社会治理水平，共同维护政治安全、社会安定、人民安宁。这也是省政协委员、台盟省总支副主委王阳一直关注的话题。
1月19日，王阳告诉记者，随着社会经济的持续发展和公民意识的不断提升，投诉已成为民众维护自身权益的重要途径。然而，近年来不合理投诉现象逐渐增多，这不仅耗费了行政资源，还对正常的社会秩序和企业的健康发展造成了影响。
如何发挥好“投诉”这一民众维护权益的重要手段，提升社会治理水平，促进社会稳定？
王阳在今年省两会期间带来了关于高效使用投诉渠道、规范投诉行为的相关建议，她认为，政府应加强宣传引导，通过多媒体宣传教育、案例公示等形式引导公众树立正确的投诉观念，倡导理性维权，对典型的不合理不合规问题进行解读宣传，引导群众合理反映诉求，树立正确工作导向，维护良好社会风气，减少不必要的投诉，共同营造和谐的社会环境。同时，应加大正面疏导，为民众提供投诉疏导服务，以防止因不了解规定而产生的不合理投诉。要加强过程指导，建立非合理投诉甄别机制，并推进不合理投诉的制度化处理程序。强化法律督导，完善相关法律法规，对恶意投诉、虚假投诉等行为进行规范，并在必要时依法追究责任，以法律手段保障投诉渠道的正常运行，让政府职能部门将更多精力和资源用于解决民众真正需要解决的急难愁盼问题，避免公共资源的浪费。同时，也有助于减少企业重复应对政府职能部门的调查处理，让企业能安心经营，从而为我省经济社会高质量发展作出更多贡献。
把事业放在心上，把责任扛在肩上。一直以来，王阳立足本职，认真履行委员职责，始终把人民群众生活的难点和社会治理的焦点作为履职的重点，多年来，她先后聚焦合肥滨湖金融小镇发展、省级数据要素市场建设、推进安徽民航机场管理运营一体化等建言献策，充分展现委员担当。
（江淮时报全媒体记者 金珊珊 陈妍）
