近段时间，一些地方频频发生“轰炸”全网的舆情事件，引发广泛关注。
网络舆情是在一定时间内，由一定的网民群体参与，并推动特定事件发生发展的一个动态过程。
不可否认的是，在高速发展的今天，各地区、各领域萌生和累积了大大小小、各式各样的矛盾问题。互联网时代的到来，一方面为群众反映自身利益诉求开辟了新通道，另一方面，也使网络舆情的发生成为必然。
新闻发布会是保障群众知情权的一种途径 陈晔华/摄
应该说，网民有情绪、有意见、有愿望、有诉求，希望通过网络来表达，这是互联网时代的一种常态。不过，面对网民的“吐槽”“声讨”，一些基层单位常常进退失据，这却有些不太正常。
那么，基层单位究竟该如何防范网络舆情呢？以下“四字诀”，可供参考：
做到一个“实”字。
网络舆情的发生，往往与群众的知情权、参与权和监督权没有得到正常行使有关，而一些基层单位平时工作不给力，管理不到位，缺乏责任担当，则成了网络舆情发生、发展的“催化剂”。
因此，防范网络舆情最好的办法，是基层单位能够在本地区、本领域、本行业因地制宜、因事制宜、因时制宜、因人制宜，踏踏实实地做好末端治理工作。
基层单位只有在社会治理的“微”处“细”处做文章，多干实事，把末端治理做好了，才能从源头上防范和化解舆情隐患风险。
实践证明，平时在末端治理上做足“绣花功夫”的地方，线下无事，线上自然高枕无忧。
关注一个“微”字。
互联网时代无人不网、无事不网、无时不网、无处不网。许多涉及政策措施、公共安全、社会热点的网络舆情，一开始大多起于毫末，积于忽微，如果基层单位不能做到“见微知著”，那么稍有疏忽，便很可能酿成舆情危机。
对于网络上出现的舆情苗头，应保持敏感，做到尽早发现，将其扼杀在萌芽状态；高站位对舆情进行研判，尽可能地降低有可能带来的影响和损失。
突出一个“早”字。
网络舆情的发生通常具有突发性。这种突发性给基层单位带来的压力和挑战是必须在舆情发生伊始，就能迅速作出反应。
传统媒体时代，应对舆情的最佳时间通常是“黄金24小时”。如今是新媒体时代，这个最佳时间早已演变成“黄金4小时”，甚至是“钻石1小时”。
基层单位如果能够做到“上一秒发生，下一秒发声”，实现所谓的“首说效应”，就能够在引导舆论上抢得先机。
相反，如果不能在第一时间早发声，任由网民胡乱猜想，众说纷纭，那么网络舆情不仅得不到平息，甚至还有可能激化，导致事态不断扩大，愈演愈烈。
坚持一个“主”字。
如果指望在网络舆情发生时，靠“拖”“躲”“推”“堵”“瞒”“骗”来蒙混过关，可能不仅“关关难过”，而且还凸显失职和无能。
面对网络舆情，有些基层单位还有一个误区，认为这些都是宣传、网信和公安等部门的事，只要这些部门出面，应对舆情也就万事大吉了。
这是一种非常浅薄和片面的看法，既虚化了涉事部门的主动性和应对能力，对基层单位今后做好舆情防范也毫无益处。
须知，线下处置是基础和前提，线上应对是带动和引导，只有将两者有机结合起来，负面舆情的“病根”才能被真正“根除”。
因此，始终保持主人翁的姿态主动作为，才能将防范并化解网络舆情的主动权掌握在自己手里。
当前，网络舆论已成为广大群众表达民意的一种重要方式，成为基层单位了解社情民意的一条重要渠道。各地应真正践行以人民为中心的发展思想，在引导网络舆论过程中，妥善应对，有效化解风险危机。
(朱晓凯）